JEFE DE SERVICIO Y EXPERIENCIA AL CLIENTE -SUCHITEPÉQUEZ-

Descripción del puesto

OBJETIVO:
Supervisar y asegurar la excelencia en la atención al cliente y usuarios del proyecto Xochi – Corredor de las Flores,
FUNCIONES PRINCIPALES:
•Liderar la gestión de Servicio al Cliente (SAC)
•Supervisar y coordinar la operación del Call Center.
•Analizar resultados, KPIs y auditorías de calidad, presentando planes de acción y mejoras.
•Asegurar la correcta ejecución de procesos manteniendo niveles de servicio de estándares internacionales.
•Liderar proyectos de mejora de procesos entre áreas.
•Coordinar la retroalimentación y acompañamiento a la Gerencia Comercial, manteniendo comunicación constante con líderes de FFVV.
•Gestionar la integración operativa entre áreas comerciales y de soporte
•Experiencia mínima de 3 años como Jefe(a) de Servicio al Cliente.
•Sólida experiencia en Gestión de Servicio al Cliente y Contact Center.
•Conocimiento de procesos de venta.
•Utilizacion de CRM y Excel avanzado
•Experiencia en manejo y análisis de KPI´s, ISC, NPS
•Capacidad analítica, liderazgo de equipos y orientación a resultados.
•Deseable conocimiento de la geografía y red de transporte de Guatemala.
•Excelentes habilidades de comunicación y gestión de oportunidades.

Ofrecemos

-Salario competitivo.
-Prestaciones de ley.
-Estabilidad laboral.
-Capacitación constante.
-Oportunidad de crecimiento.

Requerimos

Estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación o carrera afín.
Formación en servicio al cliente (deseable).
Mínimo 3 años en atención al cliente o call center.
Experiencia supervisando equipos de atención.
Residir en Suchitepéquez o con disponibilidad para cambio de residencia

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