Analista de Soporte Junior

Descripción del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas, redes y aplicaciones de la organización, proporcionando soluciones oportunas que permitan la continuidad de las operaciones.

Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de soporte técnico.
Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware y software.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y accesos a sistemas.
Brindar soporte presencial y remoto a los colaboradores.
Documentar incidencias y soluciones en la herramienta de mesa de ayuda (Help Desk).
Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones corporativas.
Verificar el correcto funcionamiento de la red básica y reportar anomalías.
Mantener actualizado el inventario de equipos tecnológicos.
Cumplir con las políticas de seguridad informática establecidas por la empresa.

Ofrecemos

Salario competitivo.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Equipo de trabajo y herramientas necesarias para desempeñar el puesto.

Requerimos

Estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o carrera afín (mínimo 2.º o 3.er año), o técnico en soporte informático.
1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios
Conocimientos Técnicos
Sistemas operativos Windows 10 y 11.
Microsoft Office y Microsoft 365.
Configuración de impresoras.
Instalación y configuración de software.
Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
Active Directory (deseable).
Soporte remoto.
Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras.
Competencias

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