Asesor de soporte al cliente telefónico - zona 4 de Mixco

Descripción del puesto

1. Gestión y seguimiento de reclamos: Verificar y dar seguimiento a reclamos de clientes sobre servicios móviles y fijos que requieren atención especializada, coordinando su resolución con las áreas involucradas.
2. Análisis y elaboración de reportes: Generar estadísticas e informes sobre los casos recibidos, gestionados y solucionados, así como analizar indicadores de desempeño (KPIs), satisfacción y experiencia del cliente.
3. Mejora de procesos y atención al cliente: Identificar causas recurrentes de reclamos, dar seguimiento a hallazgos y proponer planes de acción y materiales de apoyo para optimizar los procesos y mejorar la resolución en el primer contacto.

Ofrecemos

Ofrecemos:
• Salario: Q5,100.00
• Bonificación: Q250.00
• Total: Q5,350.00
• Seguro médico.
• Capacitaciones constantes.
• Oportunidades de crecimiento.
• Actividades recreativas.

Requerimos

Horario:
• Domingo: 08:00 a 17:00
• Lunes a jueves: 08:00 a 18:00
Descanso: viernes y sábado.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Administración, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o atención de soluciones técnicas a clientes vía llamada telefónica
• Conocimientos básicos en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad analítica.
• Excelente manejo de Microsoft Office.

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