Analista de monitoreo de calidad de llamadas - Experiencia en call center

Descripción del puesto

Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día. Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales. Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente. Generar la reportaría de los niveles de servicio como adherencia, niveles de servicio, asistencias de personal, programación y ajuste de horarios del centro de contacto y tele ventas/telemercadeo Actualización de reportes en tiempo real, de forma diaria, semanal, quincenal y mensual. Control de ausencias y justificaciones

Ofrecemos

Salario atractivo
Prestaciones de ley y adicionales
Crecimiento profesional
Estabilidad laboral
Pertenecer a un Grupo Financiero Solido

Requerimos

Experiencia como Analista de QA de centro de llamadas
Primeros años de universidad
Manejo de CRM y reportes
Tener disponibilidad para laborar en turnos rotativos en zona 10.

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