Oficial gestión de tiempo real Zona 10 Ciudad Guatemala

Descripción del puesto

Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores Inbound/Outbound.
Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados.
Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.
Actualización de reportes en tiempo real, de forma diaria, semanal, quincenal y mensual.
Control de ausencias y justificaciones
Asegurar el correcto funcionamiento de IVR mediante a pruebas periódicas o comportamientos atípicos.

Ofrecemos

Salario acorde a experiencia
Seguro de vida y gastos médicos.
Tasas preferenciales en los productos de GFF.

Requerimos

Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores
Disponibilidad de horario *Se manejan turnos rotativos*

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