Analista de Calidad y Experiencia del Cliente

Descripción del puesto

Validar y analizar la atención brindada en los diferentes canales de servicio corporativo (móvil, fijo, Claro Cloud, SVA), identificar oportunidades de mejora, gestionar casos que no se resuelven en el primer contacto, escalar fallas internamente, coordinar acciones correctivas y mantener informado al cliente sobre avances, así como elaborar material de soporte y actualizar procesos.

Ofrecemos

Salario Q5050 + Q250
Todas las prestaciones de ley
Beneficios adicionales a los de ley
Seguro de vida y gastos médicos
Asociación solidarista
Universidad corporativa
Horario Martes a viernes 07:00-17:00, Sábado 07:00-16:00
Sede de trabajo: Torre Claro, zona 8 capital, frente al Parque de la Industria

Requerimos

2do. año de Licenciatura en Administración de Empresas, Contador Público y Auditor o afín
Manejo de excel (se realizará prueba)
Experiencia en puestos similares mínimo 1 año
Experiencia en elaboración de reportería
Habilidades: trabajo en equipo, trabajo bajo presión, enfoque a la mejora continua, enfoque a cumplimientos de KPI

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