Descripción del puesto

Garantizar una experiencia excepcional, consistente y escalable para todos los clientes, asegurando que la calidad del servicio, el trato del personal y la gestión de membresías impulsen un alto NPS, un crecimiento sostenido de miembros, una retención saludable (bajo churn) y una eficiente recuperación de clientes perdidos.

Ofrecemos

- Salario competitivo.
- Estabilidad Laboral.
- Prestaciones de Ley.
- Plan de carrera.
- Ser parte de una de las mejores empresas certificadas por Great Place To Work y el cuarto lugar en el ranking de empresas en el sector Retail.

Requerimos

- Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación.
- Deseable estudios en Customer Experience, Design Thinking o Transformación Digital.
- Experiencia en service delivery, retail, hospitalidad o atención al cliente.
- Enfoque analítico + ejecución en campo.
- Capacidad de documentar procesos y medir KPIs.
- Manejo de herramientas de CX (encuestas, NPS, plataformas de feedback).
- Conocimiento en CRM y herramientas de análisis.

Inicia sesión con tu cuenta para ver más detalles de esta oportunidad y aplicar al proceso. Recibirás respuesta del reclutador en tu cuenta por lo que sugerimos ingresar a diario con tu usuario y contraseña.