Analista de Calidad y Experiencia de Cliente Interno y Externo

Descripción del puesto

En Cooperativa Guadalupana estamos buscando un profesional orientado al detalle, con capacidad de observación, análisis y seguimiento, para fortalecer la experiencia de nuestros asociados en agencias y kioscos, así como de nuestros colaboradores.
• Realizar visitas de evaluación a agencias y kioscos.
• Ejecutar procesos de Mystery Shopper y auditorías de servicio.
• Monitorear el cumplimiento de estándares de imagen institucional, presentación personal y servicio al asociado.
• Analizar encuestas de satisfacción de clientes internos y externos.
• Dar seguimiento a quejas y oportunidades de mejora relacionadas con la atención al asociado.
• Monitorear la calidad del servicio mediante revisión de cámaras y observación directa.
• Elaborar informes, indicadores y planes de acción para mejora continua.
• Brindar acompañamiento a líderes y colaboradores en el fortalecimiento de la cultura de servicio.
• Disponibilidad para realizar trabajo de campo.
• Vehículo propio y licencia vigente.
• Manejo de Microsoft Office.

Ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Prestaciones de ley.
• Más de 10 beneficios internos.
• Oportunidad de crecimiento.
• Ambiente de trabajo profesional.

Requerimos

• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en calidad de servicio, experiencia del cliente, auditoría operativa, supervisión de agencias o áreas de atención al cliente.
• Experiencia en elaboración de informes y análisis de indicadores.
• Habilidad para identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento a planes de acción.

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