Jefe de Operaciones de Delivery

Descripción del puesto

Funciones Principales:
-Dirigir y asegurar la operación integral del servicio de delivery, garantizando el cumplimiento de tiempos, calidad de entrega y eficiencia en toda la cadena operativa.
-Diseñar, implementar y optimizar capacidad operativa y asignación de recursos para mejorar productividad y reducir costos.
-Supervisar y dar seguimiento al desempeño de supervisores, motoristas y personal operativo, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y estándares corporativos.
-Analizar indicadores clave (SLA, costos por entrega, productividad, devoluciones, satisfacción del cliente) para tomar decisiones y proponer mejoras.
-Coordinar con áreas internas como unidades, marketing, IT para asegurar procesos alineados y eficientes.
-Establecer planes de mejora continua, protocolos de operación, procesos estandarizados y buenas prácticas.
-Garantizar el número optimo de motoristas.
-Resolver incidentes de alto impacto, desviaciones operativas y crisis que afecten el cumplimiento del servicio.
-Administrar el presupuesto operativo del área.
-Proponer y ejecutar proyectos estratégicos de expansión, mejoras tecnológicas o escalabilidad del servicio de delivery.
-Relación con proveedores.
-Capacitar al equipo en servicio al cliente, manejo de productos y resolución de conflictos.

Ofrecemos

Excelente ambiente laboral.
Prestaciones de Ley.
Pertenecer a una empresa sólida y reconocida.

Requerimos

Graduado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia de 2 años como mínimo en operaciones, logística o delivery con liderazgo de equipos.
Dominio de indicadores de operación y análisis de datos (SLA, productividad, costos).
Manejo de herramientas tecnológicas, software de apps y rutas.
Habilidad para liderar equipos, coordinar áreas y gestionar recursos.
Capacidad para resolver problemas bajo presión y tomar decisiones estratégicas.
Comunicación efectiva,, mejora continua y servicio al cliente.

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