Coordinador de Delivery

Descripción del puesto

Funciones Principales:

Coordinar diariamente las operaciones de delivery, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega, estándares de calidad del servicio.
Dar seguimiento al desempeño de los motoristas y repartidores, incluyendo control de asistencia, cumplimiento de normas, evaluación de desempeño y retroalimentación continua.
Verificar el estado y uso adecuado de la presentación de mochilas e imagen.
Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad vial, políticas internas y protocolos operativos.
Resolver incidencias operativas durante el reparto: retrasos, direcciones incorrectas, reclamos de clientes, faltantes o daños en producto.
Coordinar con unidades, para garantizar entregas completas, precisas y dentro de los tiempos establecidos.
Llevar control de indicadores clave del área, como puntualidad, devoluciones, reclamos y productividad por repartidor.
Actualizar reportes diarios, semanales o mensuales relacionados con eficiencia operativa y desempeño del servicio.
Capacitar al equipo en buenas prácticas, protocolos de entrega, servicio al cliente y uso de herramientas tecnológicas.
Comunicación constante con el Jefe de operación Delivery sobre incidencias.

Ofrecemos

Excelente ambiente laboral.
Prestaciones de Ley.
Oportunidad de hacer carrera con nosotros.
Pertenecer a una empresa sólida y reconocida.

Requerimos

Estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia de 1 año en operaciones, logística o delivery con liderazgo de equipos.
Conocimiento de rutas y tiempos de tránsito.
Manejo de apps de geolocalización y asignación de rutas.
Capacidad para coordinar equipos y verificar estándares de servicio.
Resolución de problemas.
Gestión de tiempos.
Servicio al cliente y cumplimiento de SLA.

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