AGENTE DE CONTACT CENTER ZONA 12

Descripción del puesto

1. Atención al cliente
Atender llamadas, WhatsApp, redes sociales y otros canales digitales.
Brindar información clara sobre menú, precios, promociones y horarios.
Resolver dudas, quejas y solicitudes de manera amable y oportuna.
2. Gestión de pedidos
Tomar pedidos para servicio a domicilio, para llevar o pick-up.
Confirmar direcciones, tiempos de entrega y formas de pago.
Coordinar pedidos especiales (eventos, pedidos grandes o corporativos).
3. Reservaciones
Gestionar reservas de mesas y eventos.
Confirmar disponibilidad y registrar datos del cliente.
Enviar confirmaciones y recordatorios cuando aplique.
4. Coordinación operativa
Comunicación constante con cocina, repartidores y restaurantes.
Dar seguimiento a pedidos en curso.
Reportar incidencias operativas (retrasos, errores, faltantes).
5. Seguimiento y postventa
Confirmar satisfacción del cliente después del servicio.
Dar seguimiento a reclamos o compensaciones autorizadas.
Fidelizar clientes mediante una experiencia positiva.
6. Manejo de sistemas
Registrar pedidos en plataformas internas o apps de delivery.
Actualizar bases de datos de clientes.
Manejar CRM, POS o sistemas de call center.
7. Cumplimiento de protocolos
Aplicar guiones de atención y políticas de la empresa.
Cumplir estándares de calidad, tiempos de respuesta y servicio.
Mantener confidencialidad de la información del cliente.
8. Apoyo comercial
Promover promociones, combos y nuevos productos.
Sugerir ventas adicionales (upselling y cross-selling).
Apoyar campañas especiales y lanzamientos.

Ofrecemos

Beneficios
Salario atractivo
Prestaciones de ley (IGSS, aguinaldo y bono 14)
Vacaciones
Clínica médica familiar
Descuentos en productos
Bono por cumplimiento de KPIs
Regalo de cumpleaños
Excelente ambiente laboral

Requerimos

Nivel diversificado o carrera a fin
Disponibilidad de horarios
Manejo de paquete de Office
Habilidad para escribir en computadora
Buenas habilidades comunicativas

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