Descripción del puesto

Community Manager enfocado en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de forma remota. Esta persona será la voz de la marca en todas nuestras plataformas digitales y el primer punto de contacto con nuestras clientas, brindando una atención cercana, profesional y rápida a través de redes sociales y canales de mensajería.
El rol combina atención al cliente, gestión de comunidad y ventas en línea, siendo clave para fortalecer la relación con nuestras clientas y convertir interacciones en oportunidades de venta.* Atender con rapidez, empatía y profesionalismo todos los mensajes y comentarios que lleguen a nuestras redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) y WhatsApp.
* Brindar asesoría personalizada sobre nuestros productos y guiar a las clientas durante su proceso de compra.
* Dar seguimiento a preguntas, reclamos o solicitudes, asegurando una experiencia excepcional.
* Ingresar ventas provenientes de mensajes directos o WhatsApp para clientas que prefieran no comprar desde el sitio web.
* Mantener una comunicación constante con el equipo de ventas, logística y marketing para asegurar respuestas correctas y actualizadas.
* Participar activamente en la creación de una comunidad digital fuerte, resolviendo dudas y generando confianza.
* Monitorear las redes sociales y escalar situaciones importantes o urgentes al equipo correspondiente.

Ofrecemos

Salario: Q4,500 mensuales
Modalidad: Remoto – Trabajo desde casa
Ubicación: Guatemala
Equipo: La empresa puede proporcionar el equipo necesario para realizar las funciones.

Requerimos

* Experiencia previa en atención al cliente digital, community management o ventas en línea.
* Excelente ortografía, redacción y habilidades de comunicación escrita.
* Capacidad para trabajar con empatía, paciencia y enfoque en la solución.
* Conocimiento en el uso de redes sociales y plataformas de mensajería.
* Proactividad, organización y atención al detalle.
* Disponibilidad para trabajar de forma *remota* desde casa.

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