Gestor de Cobros

Descripción del puesto

Objetivo del puesto:
Gestionar de manera eficiente la recuperación de cartera, asegurando el cumplimiento oportuno de los pagos por parte de los clientes, manteniendo una comunicación constante y profesional, y garantizando el adecuado control y actualización de la información financiera y documental de cada cuenta.
Responsabilidades y Funciones Principales
- Ejecutar gestiones de cobranza diarias con clientes asignados, mediante llamadas, mensajes y seguimiento directo.
- Dar seguimiento a clientes con pagos vencidos, identificando causas de mora y proponiendo soluciones de pago.
- Reportar diariamente todos los pagos recibidos a través de los medios establecidos.
- Elaborar y actualizar el detalle de saldos adeudados, capital, intereses, moras y fechas de pago.
- Ingresar y mantener actualizada la información de clientes nuevos y activos en el Drive corporativo.
- Enviar comprobantes de pago y estados de cuenta a los clientes correspondientes.
- Atender consultas y llamadas de clientes relacionadas con pagos, saldos y condiciones de crédito.
- Coordinar con el área de Contabilidad la solicitud de documentos como tarjeta de circulación, título u otros requeridos.
- Monitorear la ubicación de las unidades asignadas a clientes y gestionar su recuperación en caso de incumplimiento de pago.
- Coordinar el traslado de casos al área Jurídica cuando aplique, entregando la documentación completa.
- Solicitar llaves y coordinar la recolección de vehículos por falta de pago.
- Gestionar casos donde no se logra localizar al cliente ni a sus referencias, documentando las acciones realizadas.
- Mantener comunicación interna constante para el seguimiento de casos especiales y situaciones críticas de cobranza.

Indicadores de Desempeño (KPI)
- Porcentaje de recuperación de cartera asignada.
- Nivel de morosidad.
- Cumplimiento de gestiones diarias de cobranza.
- Exactitud y actualización de información en sistemas y Drive.
- Tiempo de respuesta a clientes y áreas internas.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley
- Parqueo para moto
- Variable por cumplimiento de indicadores (KPIs)

Requerimos

Requisitos del Puesto
- Experiencia: Experiencia previa en cobranza, crédito y recuperación de cartera (deseable).
- Minimo 1 año en cobranza Telefonica Call Center de Cobros de preferencia en cartera de Vehiculos
- Educación: Nivel diversificado completo. Estudios técnicos o universitarios en Administración, Finanzas o carreras afines (deseable).

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