Jefe de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

Será encargado de planificar, dirigir y supervisar la operación del área de Servicio al Cliente, garantizando una atención eficiente y oportuna a los requerimientos de los clientes. Es responsable de monitorear el ciclo completo de atención en cada punto de contacto, analizar indicadores de gestión, administrar los procesos de atención, reclamos y satisfacción, así como proponer e implementar mejoras continuas que contribuyan a una experiencia de servicio excepcional y al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Ofrecemos

Todas las prestaciones de ley

Beneficios únicos en el mercado

Oportunidad de pertenecer a una empresa líder en su área.

Requerimos

- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, - - Ingeniería Industrial o carrera afín.
- De 3 a 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con Servicio al Cliente, Calidad o Experiencia del Cliente, análisis y mejora de procesos, medición de satisfacción del cliente, administración y seguimiento de reclamos, supervisión de equipos de trabajo, elaboración de reportes, estadísticas e indicadores para niveles gerenciales.
- Deseable experiencia en operaciones de Call Center o Centros de Contacto.
- Persona con alta capacidad para toma de decisiones, pensamiento analítico, gestión de cambio, solución de problemas e inteligencia emocional.
- Disponibilidad para laborar en horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 Hrs. y sábados de 8:00 a 12:00 Hrs.
- Ubicación física de la plaza en zona 10.

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