Agente de chat servicio al cliente

Descripción del puesto

Brindar atención eficiente, cordial y resolutiva a los clientes B2C a través de los diferentes canales inbound (llamadas, chats y correos), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos, una experiencia positiva para el cliente y el registro correcto en los sistemas.
• Atender de forma oportuna y profesional las solicitudes, reclamos y consultas de los clientes.
• Registrar correctamente todas las interacciones en el CRM.
• Cumplir con los estándares de calidad, tiempos de respuesta y protocolos definidos.
• Escalar de manera adecuada los casos que lo ameriten, según procedimientos establecidos.
• Contribuir a la mejora continua mediante la detección de oportunidades de mejora en la atención.
• Colaborar con otras áreas cuando sea necesario para resolver problemas o dudas del cliente.
• Participar en sesiones de formación, coaching o retroalimentación para su mejora continua.
• Cumplir con los horarios asignados y garantizar disponibilidad operativa.

Ofrecemos

Ofrecemos un entorno profesional, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de impactar positivamente la experiencia de nuestros clientes.
Horarios: 4 días a la semana de 8:00 am a 6:00 pm, 1 día de 8:00 am a 5:00 pm. 1 día de descanso entre semana y un día de descanso fin de semana rotativo.

Requerimos

Buscamos personas con vocación de servicio, excelente comunicación, enfoque en la solución de necesidades del cliente y disponibilidad.

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