Analista de Auditoría y Encuestas

Descripción del puesto

Función Principal:

• Gestionar y coordinar la creación, afiliación, integración y soporte de puntos de venta en la plataforma Móvil ePIN, asegurando la correcta habilitación y continuidad operativa del servicio.

• Brindar soporte operativo al área DMS, atendiendo y resolviendo incidencias y consultas de los ejecutivos de ruta mediante llamadas y canales de comunicación internos, garantizando una atención oportuna y la continuidad de la operación comercial.

• Administrar y generar reportería relacionada con KPIs, Head Count, usuarios y puntos de venta, proporcionando información confiable y actualizada para el seguimiento, control y toma de decisiones del área.

Requisitos:

- Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión.
- Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución.
- Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención.
- Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office.

Conocimientos Específicos:

- Soporte operativo y resolución de incidencias.
- Administración y control de usuarios.
- Elaboración y seguimiento de KPIs.
- Control de Head Count.
- Elaboración y actualización de reportería.
- Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas.

Conocimientos Técnicos:

- Microsoft Office. (Excel Intermedio – Avanzado)

Competencias y Habilidades:

- Orientación a resultados.
- Servicio al cliente interno.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Análisis y manejo de información.
- Organización y seguimiento.
- Toma de decisiones.
- Atención al detalle.
- Capacidad de respuesta bajo presión.

Ofrecemos

- Beneficios adicionales a la ley.
- Seguro médico y de vida.
- Buen ambiente de trabajo.

Requerimos

Requisitos

Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión.
Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución.
Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención.
Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office.

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