Asesor de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

PROPÓSITO:
Atender y canalizar, vía telefónica, las diferentes solicitudes de oportunidades de mejora que los clientes reporten, en base a las llamadas entrantes y salientes, para gestionar y brindar seguimiento a las solicitudes de los clientes, reclamos y quejas presentadas, con base en la calidad y servicio de los productos del negocio.

FUNCIONES:
- Atender llamadas telefónicas de clientes y consumidores para asegurar la solución de los reportes o quejas de calidad y servicio.
- Registrar todos los reportes y quejas de clientes y consumidores sobre los productos que se comercializan, para que sean resueltos a corto y largo plazo, brindando retroalimentación a los clientes en los diferentes casos presentados y que se les brinde la atención correspondiente, finalizando con los mismos.
- Comunicar y direccionar todas las quejas con los responsables por áreas, para que estos resuelvan y cierren las mismas, asegurando la satisfacción del cliente y la integridad de la relación comercial con la compañía.
- Contactar vía telefónica a los clientes para brindar retroalimentación de los reportes o quejas, con su respectiva solución, asegurando el seguimiento a todos los reportes relacionados con calidad y servicio y la satisfacción del cliente.
- Ingresar y centralizar todos los reclamos de los clientes en Moviwork, para que cada reclamo o queja tenga una solución óptima y satisfactoria para el cliente.

Ofrecemos

- Modalidad híbrida.
- Beneficios adicionales a los de ley.

Requerimos

- Estudiante activo universitario (mínimo 2do. año).
- Mínimo un año de experiencia laboral en servicio al cliente, call center, telemarketing o afín. 
- Manejo de Excel. 
- Orientación de servicio al cliente, inteligencia emocional, buenas habilidades de comunicación. 
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y sábado medio día. 

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