Comparación entre el método STAR aplicado en la entrevista y las Preguntas Espejo del sistema Transdoc que funcionan desde la aplicación.
El método STAR se aplica en la entrevista y las Preguntas Espejo Transdoc funcionan desde la aplicación al proceso de reclutamiento. Los dos métodos trabajan con situaciones específicas del trabajo y con respuestas del candidato sobre casos concretos. La diferencia está en dos ejes: el momento del proceso donde cada uno funciona, y la naturaleza de la pregunta que se le hace al candidato. STAR pregunta sobre casos vividos de la trayectoria del candidato en la entrevista. Preguntas Espejo pone al candidato frente a situaciones reales del puesto desde la aplicación.
Transdoc es una bolsa de empleo en Guatemala que opera sobre una plataforma con sistema estructurado de reclutamiento (proceso). Empresa y candidato construyen decisiones informadas dentro del mismo proceso, cada uno desde su propio criterio. La tecnología organiza la información; la decisión permanece en manos humanas responsables.
En el sistema Transdoc las Preguntas Espejo funcionan desde febrero de 2013 con el sistema estructurado. El jefe directo de la empresa aporta la realidad del puesto. El reclutador de la empresa formula las Preguntas Espejo con esa información. El candidato lee las situaciones específicas del trabajo antes de aplicar, y si decide aplicar, responde.
Qué es STAR y cómo funciona en la entrevista
STAR es una metodología estructurada para entrevistas por competencias con cuatro pasos: Situación, Tarea, Acción y Resultado. El reclutador formula la pregunta con la estructura del método, el candidato estructura la respuesta con los cuatro pasos.
En una entrevista con STAR el reclutador pregunta al candidato sobre un caso real de su trayectoria: describir la situación en la que trabajó, la tarea específica que le tocó resolver, las acciones que tomó para resolverla, y el resultado que consiguió. El candidato responde con precisión sobre casos reales.
El reclutador que ya conoce STAR puede integrar el método al criterio del jefe directo y a la cultura del equipo y de la empresa. STAR funciona como técnica que el reclutador aplica; con la información del jefe directo sobre las situaciones reales del puesto y el criterio sobre la cultura del equipo, el reclutador diseña las preguntas específicas de cada proceso. La técnica se convierte en método a medida hecho por el reclutador y el jefe directo para el puesto específico.
En el sistema Transdoc el reclutador puede integrar STAR como técnica adicional del proceso cuando el puesto y el equipo lo requieren.
Cómo funcionan las Preguntas Espejo Transdoc en el reclutamiento de personal
Las Preguntas Espejo son diseño del sistema Transdoc desde febrero de 2013. Funcionan como preentrevista escrita del proceso donde la empresa publica las situaciones reales del puesto antes de que el candidato aplique. El jefe directo aporta las realidades del puesto, el reclutador formula las Preguntas Espejo con esa información, el candidato lee las situaciones específicas y decide si aplica o no aplica. La decisión del candidato al leer las Preguntas Espejo es la primera evaluación del proceso.
Las Preguntas Espejo invierten quién revela primero. En Transdoc la empresa publica las situaciones reales del puesto antes de que el candidato aplique. La empresa habla primero y habla de lo concreto sobre el puesto. El candidato lee esa realidad y decide con información específica del trabajo. Por eso el filtro del candidato funciona con precisión: la decisión se toma frente a algo publicable.
Por ejemplo, para un operario de bodega, una Pregunta Espejo puede ser: cuando la mercadería llega con documento equivocado, qué hace. Para una analista contable: cuando encuentra una diferencia en la conciliación bancaria, qué pasos sigue. Cada Pregunta Espejo trabaja con situaciones reales del puesto específico, adaptable a cada empresa y a cada trabajo.
Las Preguntas Espejo funcionan como sustitución de varios pasos del proceso tradicional. Sustituyen el filtro automatizado por CV. Sustituyen la preentrevista telefónica de coincidencias básicas. Sustituyen las rondas de entrevistas para descartar candidatos.
En Transdoc la decisión del candidato es el mejor filtro del reclutamiento. El candidato lee las situaciones específicas del trabajo, conoce su trayectoria, conoce su forma de trabajar, y decide aplicar o no aplicar. Y con las respuestas escritas que el candidato aporta al aplicar, el reclutador puede evaluar desde el inicio si el candidato cumple para aceptarlo en el proceso. La segunda decisión aparece en el reclutador desde la primera aplicación.
Trazabilidad de las respuestas escritas en el proceso de reclutamiento
Las respuestas del candidato quedan escritas dentro del sistema Transdoc con fecha y persona identificada. La respuesta queda disponible dentro del proceso para todas las personas que necesiten leerla, reclutador o jefe directo, no se pierde en la memoria del reclutador ni en notas manuscritas de una entrevista.
Cuando la empresa decide sobre la contratación, el registro completo del proceso respalda la decisión con la respuesta escrita del candidato como base.
Momento distinto del proceso donde funcionan STAR y las Preguntas Espejo Transdoc
STAR funciona en la entrevista. El reclutador aplica el método cuando el candidato ya pasó el filtro por CV, la preentrevista telefónica y la coordinación de la entrevista. El candidato responde con la estructura de los cuatro pasos frente al reclutador.
Preguntas Espejo funciona desde la aplicación al proceso. El candidato lee las situaciones específicas del trabajo antes de aplicar. Si decide aplicar, responde por escrito dentro del sistema. La información del candidato (respuestas específicas a las situaciones reales del puesto) aparece en la aplicación con el candidato como fuente directa.
El reclutador que trabaja con Preguntas Espejo recibe la aplicación con la información específica del candidato desde el inicio. La información que en el proceso tradicional se construye después de leer cientos de CVs, hacer preentrevistas telefónicas, coordinar entrevistas y aplicar métodos de evaluación con cada candidato, en la plataforma Transdoc aparece desde el inicio. El reclutador arranca su lectura con análisis en lugar de carga operativa.
La adaptación del proceso vive del lado de la empresa
En Transdoc el candidato construye su CV una sola vez, tecleado dentro del sistema, y lo enriquece con sus nuevos logros al editarlo. Ese CV le aparece igual a todos los reclutadores cuando el candidato aplica a cada proceso. Lo que se especifica en cada proceso es el puesto, descrito con sus situaciones reales, y las respuestas del candidato a esas situaciones.
La adaptación vive del lado de la empresa que describe la realidad de cada trabajo. El candidato aporta lo que ha hecho antes en su CV tecleado; la empresa aporta lo que va a enfrentar en las Preguntas Espejo; el candidato responde con lo que haría en ese puesto específico.
El candidato desde su registro puede incluir un video CV en su perfil, función opcional que siempre ha existido. Es decisión del candidato grabarlo o no. Quien decide subir video CV aporta un elemento más de información al reclutador que abre su aplicación. Quien decide no subirlo entra al proceso con sus respuestas a las Preguntas Espejo y su CV tecleado. La decisión sobre el video CV es del candidato, y lo que la empresa recibe es lo que el candidato decidió aportar.
Cuando el reclutador abre una aplicación encuentra los elementos que el candidato aportó: las respuestas a las Preguntas Espejo (qué haría en este puesto), el CV tecleado (qué ha hecho antes) y el video CV cuando el candidato decidió subirlo (quién es).
Consecuencias operativas cuando el diseño del proceso arranca desde el inicio
El reclutador que trabaja con Preguntas Espejo Transdoc reduce el trabajo operativo del proceso. Los pasos que en el proceso tradicional consumen tiempo quedan resueltos con la información aportada desde que la persona aplica. El tiempo del reclutador se recupera para el trabajo estratégico: evaluar integración con el equipo y con la cultura de la empresa.
La empresa recibe candidatos que decidieron con información desde el inicio. Los candidatos que aplicaron son personas que leyeron las situaciones reales del puesto y decidieron con información completa. La contratación se sostiene en el tiempo porque la decisión inicial se tomó con criterio de cada persona involucrada en el proceso.
El jefe directo, cuando el reclutador necesita su aporte para leer una respuesta específica, lee la respuesta escrita del candidato dentro del sistema. La empresa, cuando decide sobre la contratación, toma la respuesta escrita del candidato como base de la decisión.
Cuando el candidato llega a la entrevista con el reclutador o con el jefe directo, llega con criterio del candidato y del reclutador ya aportado. La entrevista es consecuencia de dos decisiones tomadas antes, arranca con la respuesta escrita del candidato como punto de partida y funciona para profundizar en otros aspectos del trabajo.
Desde hace más de una década, las empresas han utilizado las Preguntas Espejo en la plataforma Transdoc. STAR es método externo que el reclutador puede integrar al criterio del jefe directo cuando el puesto y el equipo lo requieren. Preguntas Espejo es diseño del sistema Transdoc desde el inicio del proceso.
Reclutar es calor humano en su máxima expresión.
La tecnología organiza. El criterio humano decide.
Reclutar es una responsabilidad que implica criterio humano con dignidad.
Las Preguntas Espejo invierten quién revela primero.
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Explorar empresas con procesos activos
En la plataforma de reclutamiento Transdoc las empresas con procesos de contratación activos publican con transparencia sobre la información del puesto. El candidato conoce las empresas que actualmente contratan, identifica dónde puede integrarse y accede desde ahí a los procesos abiertos que le interesan.
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