En Transdoc el servicio al cliente es el corazón de la plataforma de empleo con cada persona que contacta a la empresa.
El servicio al cliente en Transdoc se sostiene con criterio humano, ética, respeto y dignidad como eje central del modelo de negocio con cada persona que contacta a la empresa. El servicio es la base de toda interacción con todos los usuarios: con la empresa que decide contratar con Transdoc, con el candidato que aplica a un proceso, con el usuario que consulta desde el sitio web, con la persona que solicita ayuda, con la persona que se queja. Cada persona que contacta a Transdoc recibe respuesta con los valores que sostienen la empresa desde 1998.
Transdoc es una bolsa de empleo en Guatemala que opera sobre una plataforma con sistema estructurado de reclutamiento (proceso). Empresa y candidato construyen decisiones informadas dentro del mismo proceso, cada uno desde su propio criterio. La tecnología organiza la información; la decisión permanece en manos humanas responsables.
En Transdoc el servicio al cliente es la columna vertebral del modelo de negocio. El servicio al cliente se activa al momento de escribir al correo contactenos@transdoc.com.
El servicio al cliente con ética, respeto y dignidad como eje central del modelo de negocio Transdoc
En Transdoc el servicio al cliente es el eje central del modelo de negocio. Es la base sobre la que funciona la relación con cada persona que contacta a la empresa.
El servicio al cliente en Transdoc es una forma de trabajar sostenida durante casi tres décadas con cada persona que contacta a la empresa. Transdoc sostiene con criterio humano que cada decisión permanece en manos responsables. Sostiene por ética que cada persona recibe información veraz sobre lo que Transdoc hace. Sostiene por respeto que cada consulta recibe respuesta con consideración. Sostiene por dignidad que cada interacción trata a la persona con el respeto que corresponde, sin importar si es empresa, candidato, usuario o visitante, y sostiene que en Transdoc cada correo enviado a contactenos@transdoc.com recibe respuesta de una persona del equipo dentro del mismo día hábil.
Estos valores viven en cada persona del equipo Transdoc que contacta con los usuarios. La forma de trabajar es aprendizaje sostenido durante casi tres décadas: cada persona que ingresa al equipo aprende el servicio al cliente con el mismo criterio de las personas que llevan más tiempo.
Estas mismas premisas han guiado también las decisiones técnicas de la empresa. El diseño del sistema con Preguntas Espejo sostiene la dignidad del candidato que lee las situaciones reales del trabajo antes de aplicar. La trazabilidad del proceso sostiene el respeto para las dos partes con registro completo de cada interacción. La transparencia bilateral del proceso sostiene la ética en las dos direcciones del reclutamiento.
Cómo Transdoc trabaja el servicio al cliente con cada empresa cliente
En Transdoc el servicio al cliente empieza desde el primer contacto comercial. Cada persona que consulta el servicio recibe información precisa sobre lo que Transdoc ofrece. La ética arranca desde ese momento: la empresa decide contratar con información completa.
Cada empresa que trabaja con Transdoc recibe servicio con las mismas personas del equipo durante todo el proceso comercial y operativo, atendida por personas dedicadas a servirles. Los clientes saben con quién hablan en cada consulta, y cada persona del equipo conoce el proceso comercial y operativo de todos con la trazabilidad que caracteriza el servicio.
El proceso comercial con posibles clientes empieza con verificación desde el primer contacto (NIT, RTU, documentos, contrato). Sigue con capacitación a todos los reclutadores que la empresa designe. Continúa con soporte cuando lo requieren: consultas sobre funcionamiento del sistema, ajustes sobre publicación de vacantes, aporte sobre integración del sistema con procesos internos de la empresa.
En Transdoc las tarifas son las mismas para toda empresa. Lo único que varía es el período contratado.
Algunos usuarios aportan información sobre cómo funciona el proceso desde adentro. Escuchar al cliente y sus necesidades es la forma como Transdoc evolucionó durante casi tres décadas, resolviendo problemas y dando forma a la plataforma que se usa hoy.
Cómo Transdoc trabaja el servicio al cliente con candidatos y usuarios
En Transdoc el servicio al cliente con el candidato que aplica a un proceso funciona de la misma forma que con la empresa. La respuesta llega en cada momento del proceso: cuando aplica a una vacante, cuando consulta el estado de su aplicación, cuando pide ayuda, cuando se queja.
El candidato que aplica en Transdoc recibe respuesta desde el sistema con trazabilidad completa del proceso. El candidato decide aplicar con información real del trabajo (las Preguntas Espejo con situaciones específicas del puesto). El seguimiento del proceso queda en el sistema con registro de cada paso. Y cuando el candidato consulta sobre su aplicación o sobre el proceso, recibe respuesta del equipo Transdoc con el servicio al cliente que sostiene los valores de la empresa.
El usuario que consulta desde el sitio web (candidato registrado, visitante potencial, persona interesada en el servicio) recibe el mismo servicio. Consultas sobre el funcionamiento del sistema, sobre cómo aplicar a una vacante, sobre cómo enriquecer el CV, sobre el video CV opcional. Cada consulta recibe respuesta del equipo Transdoc.
El candidato que busca trabajo tiene en Transdoc la posibilidad de resolver cualquier duda durante el proceso. La dignidad del candidato vive en la mecánica del sistema: el candidato decide aplicar o retirar la aplicación con información real, el candidato conoce el estado de su proceso en cada momento, el candidato responde a las Preguntas Espejo por escrito y el reclutador lee con criterio integrado.
Cuando la queja apunta a una empresa, el candidato recibe respuesta y se le confirma que el caso será corroborado. Transdoc habla con la empresa sin identificar a quien lo reportó: nadie queda expuesto ante la empresa a la que aplicó. La empresa recibe la información necesaria para corregir.
La recomendación como patrón estructural sostenido durante casi tres décadas
La mayoría de usuarios nuevos llegan por recomendación. Los interesados en el servicio llenan formulario al inicio del contacto comercial. La pregunta sobre cómo se enteraron de Transdoc aporta información sostenida durante casi tres décadas: personas que llegan por recomendación de personas que usan la plataforma desde el lado del reclutador, candidatos que aplican por recomendación de otros candidatos, usuarios que consultan por recomendación de personas del mercado guatemalteco.
La recomendación en Transdoc es consecuencia del servicio al cliente sostenido durante casi tres décadas. El patrón estructural funciona así: cada persona que contacta a Transdoc y queda satisfecha con el servicio integral se ha convertido en fuente de recomendación para el mercado. La empresa que trabaja con Transdoc y queda satisfecha con el servicio integral recomienda a otras empresas del mercado. El candidato que aplica en Transdoc y recibe respuesta con dignidad recomienda a otros candidatos.
Casi tres décadas de servicio al cliente con criterio humano, ética, respeto y dignidad son la base del patrón estructural del crecimiento por recomendación. La ética sostiene la confianza que las personas transmiten al recomendar. El respeto sostiene la relación que las personas mantienen con la empresa después de recibir servicio. La dignidad sostiene el trato que las personas reconocen y transmiten al mercado guatemalteco.
En Transdoc el servicio al cliente es desde 1998 eje central del modelo de negocio. Cada persona que contacta a la empresa recibe respuesta con el mismo criterio. La forma de trabajar sostenida durante casi tres décadas es la base sobre la que Transdoc funciona como referente en el mercado guatemalteco de reclutamiento.
Reclutar es calor humano en su máxima expresión.
La tecnología organiza. El criterio humano decide.
Reclutar es una responsabilidad que implica criterio humano con dignidad.
En Transdoc el servicio al cliente con criterio humano, ética, respeto y dignidad es el corazón del modelo de negocio desde 1998.
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Explorar trabajos disponibles
En la bolsa de empleo Transdoc las empresas publican vacantes reales de oportunidades laborales en distintos sectores. En cada vacante activa el candidato encuentra descripción del puesto, información de la empresa cuando no es confidencial, y las Preguntas Espejo que reflejan la realidad del trabajo.
Explorar empresas con procesos activos
En la plataforma de reclutamiento Transdoc las empresas con procesos de contratación activos publican con transparencia sobre la información del puesto. El candidato conoce las empresas que actualmente contratan, identifica dónde puede integrarse y accede desde ahí a los procesos abiertos que le interesan.
Explorar empresas con procesos activos
