Cómo funcionan los canales de contacto con servicio al cliente de Transdoc y qué información aporta el candidato o usuario desde el primer correo.
En Transdoc el equipo de servicio al cliente responde con criterio humano, ética, respeto y dignidad en minutos con un máximo de 24 horas. El equipo trabaja con turnos que cubren fines de semana y horario fuera de oficina.
Transdoc es una bolsa de empleo en Guatemala que opera sobre una plataforma con sistema estructurado de reclutamiento (proceso). Empresa y candidato construyen decisiones informadas dentro del mismo proceso, cada uno desde su propio criterio. La tecnología organiza la información; la decisión permanece en manos humanas responsables.
En Transdoc el servicio al cliente es el corazón del modelo de negocio. Cada persona que escribe recibe respuesta del equipo. Con instructivos completos sobre uso de la plataforma. Con soporte inmediato para necesidades específicas.
Cuándo escribir a Contáctenos en Transdoc
Transdoc presta servicio al cliente y soporte en uso de la plataforma. Los procesos de contratación y las políticas de las empresas son de cada empresa contratante. Transdoc no interviene en el resultado de las contrataciones. Transdoc es puente entre reclutadores y candidatos.
Cuando el candidato o usuario tiene dudas o problemas sobre el uso de la plataforma, escribe a servicio al cliente. Cuando el reclutador solicita PDF y el candidato envía CV con anexos al correo electrónico preregistrado por la empresa, puede haber problemas con el envío. El candidato puede resolver escribiendo al reclutador con la función Mensaje dentro del sistema o escribiendo a contactenos@transdoc.com. Cuando el candidato no puede ingresar a su cuenta porque ya no usa el correo con el que se registró, solicita cambio de correo a contactenos@transdoc.com. El equipo verifica la identidad del candidato con preguntas específicas y cambia el correo del login.
Todo el equipo responde sobre cada situación específica del tema. Cada persona que escribe recibe respuesta.
Cómo escribir con precisión al equipo de servicio al cliente
Cuando el candidato o usuario escribe a los correos de servicio al cliente, aporta la información que el equipo necesita para resolver la consulta desde el primer correo. El nombre completo. El correo con el que hizo registro en la plataforma. La descripción de la situación específica que necesita resolver. Si aplica, el nombre exacto del puesto y de la empresa. Si aplica, la fecha del proceso. Y si aplica, imagen de la situación que reporta.
Cuando la información llega completa desde el primer correo, el equipo responde sobre la situación específica sin necesidad de solicitar información adicional. El vínculo con servicio al cliente funciona con mayor velocidad cuando el candidato o usuario aporta información completa desde el primer contacto.
Qué esperar de servicio al cliente de Transdoc
En Transdoc el equipo de servicio al cliente trabaja con un principio operativo de fondo. La relación entre el candidato y el reclutador se lleva entre ellos. Cada empresa contratante decide con sus propias políticas de contratación. Transdoc es el puente de apoyo entre las dos partes.
Cuando el candidato o usuario escribe, el equipo responde dentro del alcance de ese rol. El equipo responde con criterio humano, ética, respeto y dignidad. El equipo está formado por personas que leen la textura del candidato y aportan la textura de servicio al responder a cada caso. La respuesta llega en minutos con un máximo de 24 horas.
El equipo trabaja con cobertura amplia. Si el candidato o usuario escribe en domingo, hay alguien del equipo pendiente de responder. Si escribe en horario nocturno, hay alguien del equipo pendiente. Servicio al cliente funciona con cobertura amplia por diseño.
En Transdoc cada persona del equipo, sin importar su puesto, es parte del servicio al cliente. Todos pueden atender y servir a los usuarios siempre. Es filosofía integral de la empresa desde el inicio. Cada persona del equipo trabaja con la responsabilidad de responder cuando un candidato, usuario, reclutador o empresa contratante contacta con Transdoc.
El equipo recibe quejas justificadas. Recibe quejas injustificadas. Recibe frustraciones. Recibe halagos. Recibe consultas técnicas específicas. Recibe retroalimentación sobre el servicio. Y responde a cada persona sin importar el tono o el contenido de la comunicación. Nada queda sin respuesta. Cada persona merece respuesta con dignidad.
El equipo de servicio al cliente de Transdoc trabaja con dignidad ante cada persona que contacta con la empresa sin excepción.
Qué está fuera del alcance del equipo de servicio al cliente de Transdoc
El equipo no responde por decisiones que corresponden a cada empresa contratante en su proceso de reclutamiento. Por qué un candidato quedó fuera de un proceso específico. Cuánto pagará la empresa en el puesto. Qué beneficios ofrece. Cómo son las condiciones de trabajo. Cuál es la política interna de la empresa contratante.
Cada empresa decide sobre estos temas con sus propias políticas. El equipo de servicio al cliente funciona como puente entre el candidato y la empresa cuando el candidato reporta situación específica sobre un proceso. Cuando el candidato reporta queja sobre una empresa, el equipo comunica sin identificar al candidato reportante. Cuando el candidato cerró un proceso por error y quiere continuar, el equipo comunica con la empresa identificando al candidato. Esa identificación aporta a la empresa información valiosa sobre la proactividad del candidato.
Para dudas del candidato sobre el proceso específico, el candidato puede escribir a contactenos@transdoc.com con la información del puesto y de la empresa. El equipo de servicio al cliente comunica la consulta a la empresa para respuesta.
El correo contactenos@transdoc.com funciona como canal principal. El formulario de contacto dentro de la plataforma funciona como canal integrado. El teléfono 2360 8888 al 90 funciona como canal alternativo, horas de oficina únicamente.
La confidencialidad estructural de la plataforma Transdoc
Los procesos de reclutamiento en Transdoc son confidenciales entre cada candidato y cada reclutador. Es confidencialidad estructural de la plataforma. Desde el diseño del sistema.
La comunicación entre candidato y empresa contratante funciona dentro de la plataforma. El candidato contacta con la empresa solo cuando la empresa da opciones dentro del sistema. Lo ideal es sin comunicación por fuera de la plataforma para que siempre haya trazabilidad de cada interacción. Con registro de fecha y persona identificada en cada proceso.
Para dudas sobre un proceso específico, el candidato escribe a contactenos@transdoc.com con la información del puesto y de la empresa. El equipo se comunica con la empresa para solventar la situación sobre el proceso específico. El vínculo del candidato con la empresa contratante trabaja siempre a través del sistema.
Cada persona del equipo de servicio al cliente, comercial y de administración renueva anualmente el compromiso de confidencialidad como acuerdo con Transdoc. Es práctica operativa activa desde la fundación de Transdoc.
El diseño de la plataforma Transdoc sostiene confidencialidad estructural sobre cada proceso de reclutamiento. El equipo de servicio al cliente trabaja sobre el vínculo entre candidato y empresa dentro de la plataforma.
Servicio al cliente como patrón estructural de Transdoc durante décadas
Transdoc ha servido a empresas guatemaltecas durante décadas. Servicio al cliente funciona como patrón estructural desde el inicio.
Cada persona que escribe a servicio al cliente recibe respuesta con el mismo criterio del equipo. Con dignidad. Con instructivos completos sobre uso de la plataforma.
Servicio al cliente es identidad estructural de Transdoc. Es patrón que mantiene el vínculo con cada persona durante décadas. Los clientes que llevan años renovando anualmente reconocen el patrón. Candidatos que aplicaron hace años y vuelven a la plataforma reconocen el patrón. Usuarios que escriben con quejas justificadas o injustificadas reconocen el patrón. El servicio al cliente en Transdoc ha mantenido esa misma dignidad durante décadas.
Todas las funciones de la plataforma Transdoc fueron diseñadas con servicio al cliente, ética, respeto y dignidad como eje central desde el inicio.
En Transdoc el servicio al cliente es el corazón del modelo de negocio. El equipo responde con criterio humano, ética, respeto y dignidad sobre cada situación específica del candidato, usuario, reclutador o empresa que contacte. El correo contactenos@transdoc.com funciona como canal principal. El formulario de contacto dentro de la plataforma funciona como canal integrado. El teléfono 2360 8888 al 90 funciona como canal alternativo, horas de oficina únicamente. Nada queda sin respuesta.
Reclutar es calor humano en su máxima expresión.
La tecnología organiza. El criterio humano decide.
Reclutar es una responsabilidad que implica criterio humano con dignidad.
En Transdoc el servicio al cliente funciona con ética, dignidad y respeto en cada interacción.
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Explorar trabajos disponibles
En la bolsa de empleo Transdoc las empresas publican vacantes reales de oportunidades laborales en distintos sectores. En cada vacante activa el candidato encuentra descripción del puesto, información de la empresa cuando no es confidencial, y las Preguntas Espejo que reflejan la realidad del trabajo.
Explorar empresas con procesos activos
En la plataforma de reclutamiento Transdoc las empresas con procesos de contratación activos publican con transparencia sobre la información del puesto. El candidato conoce las empresas que actualmente contratan, identifica dónde puede integrarse y accede desde ahí a los procesos abiertos que le interesan.
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